人心叵测！客户永远是对的？
我刚创业时，当铺里只有一个放大镜而已，之所以要买仪器，是因为我们不信任人，因为买仪器是用来对付人的！
图片来源：Henrik Sandklef ，CC Licensed
人性就是如此，要人乖乖的老实说话似乎不可能，非得先把自己全副武装，準备好所有防御性的攻击武器及十八般武艺，等待不老实的客人上门时一一给予击破，这实在是很可笑的事情。
我做了38年的当铺工作，前期我很相信人，因为客户脸上的表情很真，从客户的行为可以看到善，客户处理危机的态度能看到人性的美，但现在都看不到了，这样每天与客人斗智的生活，实在令人不知所措。
社会不断进步，人与人之间都是透过网际网路，隔着不的面罩沟通，客户到我这里来，经过我关怀性的问候，大约有8成愿意拿下面罩，但仍有2成的人还是选择继续戴着面罩来挑战我。
我思考近10年我的客户变化，人的真相的确差异越来越大，以前的客户都会与我分享他们的人生历练和悲欢离合的故事，现在的客人都是一张扑克脸来，拿到钱就走人，我多问几句就被没好气的回：「我有必要回答你的问题吗?」、「你是开调查局的吗?」……所以，我只能不断地买各种精密的仪器，用砖业仪器显示的数据来说话，判定人的真相。
说真的，我很怀念以前那段真诚的岁月，喜欢那些喜怒哀乐都显现于脸上的人，不然，为了取信于客户，当铺的鉴定工具会越买越多，根本就快要变成一间电子鉴定中心了，人，不再是我们研究的对象了，这是我们ABC的损失。
※本文授权自《Money钱》杂誌，未经授权不得转载。
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秦嗣林
学历：国立空中大学人文系
现任：台北市大千典精品质借（当铺）机构执行长
台北市当铺商业同业公会第13届理事长
台北市当铺商业同业公会第16届荣誉理事长
着作：《29张当票3：门帘外的人生鉴定》、《29张当票2：当铺里特有的人生风景》、《29张当票：典当不到的人生启发》
